有效处理客户投诉的要点不包括()。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是（

建立客户关系的内容不包括（ ）。 A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（）A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力 公平 友

根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》 投诉人提交的投诉书的内容不包括（）。A.投诉人的有效

有效处理客户投诉的要点包括()。

按照《顾客投诉处理规程》 客户投诉需要记录的内容不包括()。