有效处理客户投诉的要点包括()。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是（

客户投诉的流程包括客户投诉登记 投诉原因调查 （ ）A档案信息管理B责任追究C作出处理结果D反馈处

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（）A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力 公平 友

有效处理客户投诉的要点不包括()。

处理客户投诉是客户管理的重要内容 客户投诉主要包括()

按照《顾客投诉处理规程》 客户投诉需要记录的内容不包括()。