顾客接触程度是指（)。A、顾客人数与服务所耗费的总时间的比值B、顾客在系统中的时间与服务所耗费

顾客满意度是指（)。A.顾客满意程度的量化表示B.顾客对其要求已被满足的程度的感受C.重复购买的顾

无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的

服务系统三个子系统的重叠程度取决于（)。A、顾客投入程度B、顾客接触程度C、企业性质D、高技术采

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度 它顾客对服务的期望与顾客接触服

顾客满意度是指顾客满意的程度

按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分 医院是()A 大量资本密集服务B 大量劳动密集服务C 专