服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
A、理想的期望
B、“应该的”期望
C、最低可忍受的期望
D、可接受的期望
内部服务指的是组织为顾客提供的服务。（)
所谓的内部服务指的是（)。A、组织为顾客提供的服务B、组织内各部门之间的相互支持C、客户服务D、
在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服
在服务质量差距模型中 服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（ ）之间的差距。 A:顾客实际感受的服务质量
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