()是指通过分解组织系统和机构 鉴别顾客同服务人员的接触带点 并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A、蓝图设计

B、标准跟进

C、质量管理

D、流程再造