服务质量的评价是以客观标准为导向的。（)

社区生活质量的衡量，是以对（)的拥有程度为主要评价标准的。A．公共生活服务设施、生活舒适性B．闲暇

物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础,保证物流服务全过程达到质量标准的管理,它以质量

对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是以结果为导向的考核方法和以质量特征为导向的考核方法。（)

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。（)

物质产品质量具有的特征是（)A、以顾客感知为导向B、以标准为导向C、顾客参与评价D、质量好坏顾客

写字楼中客人对商务中心服务质量的评价 是以服务的()为出发点。A.准确B.周到C.无偿D.快捷