可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照

响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。（)

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，可靠性是

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：（)A、可靠性B、响应

泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含（)A、可靠性B、响应性C、安全性D

服务质量可以从可靠性 保证性 反应性 移情性和可感知性五个维度来评价 ()是反映呼叫中心服务质量保