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服务质量机能展开（QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。（)

步行穿越调查法（Walk－Trough－Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具，具有重要的应用价

借助CRM 发现现有顾客的多种需求 并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具 它借助于流程图 通过持续地描述服务过程 服务遭遇 员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。()

服务是一种顾客作为()创造()的 随时间消逝的无形经历。

用一种产品 采用一种市场营销组合 试图在整个市场上满足尽可能多的顾客需要 集中力量为之服务 这种做法叫做()