服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。（)

服务承诺可以分为两种类型，分别是（)A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服

一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（)A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清

下列影响服务质量的因素中 对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触 B.服务承诺C.顾客

最高管理者应通过以下方面 证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（)实施对产品和服务

企业在挑选定位的差异化卖点时 应该选择那些顾客合意性高 企业可实施性好的产品或服务属性。()

物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动 能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率 直接导致顾客对物流经营者的质量评价。()