服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：（)

服务承诺是否有效，不在于顾客是否能感受到所承诺服务中遇到的风险。（)

服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（)。A、顾客感受B、顾客体验C、企业盈利D、顾客对服

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究 设计 制造和售后服务 企业内

监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( )。A.顾客会晤B.顾客赞扬C.担保索赔D.以上全是

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义 下列属于顾客主动社会化的是:()