顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关

服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。（)

对于服务企业而言，顾客等待往往既意味生意兴隆，也意味着服务机会的损失。（)

从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（)A、有人关心的等候比无人关心的等候时间

从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（)A、焦虑时比放松时感觉时间过得更慢B、有

以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（)A、顾客等待过

排队规则会影响到（)A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间