排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。（)

顾客到达排队系统的过程称作（)A、输入过程B、输出过程C、排队规则D、服务机构

（)是指顾客到达系统后排队等候服务的方式和规则。A、输入过程B、输出过程C、排队规则D、服务机构

顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不

在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作

我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（)A、顾客群类型B、

排队规则会影响到（)A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间