等待服务对于顾客而言是有成本的。（)

实施风险管理是有成本的，风险管理体系并不是越复杂越好．（)

对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。（)

顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关

服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。（)

对于服务企业而言，顾客等待往往既意味生意兴隆，也意味着服务机会的损失。（)

实施风险管理是有成本的 风险管理体系并不是越复杂越好。()