服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（)。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作

从社会工作的价值观来看 社会工作是一种服务过程 也是一种（ ）。A.公益行动B.社会实践 C.价值

服务质量是一种顾客感知的特点 它包括（）。A.结果质量和过程质量B.功能质量和过程质量C.结果质量

服务质量是一种顾客感知的特点 它包括（）。A.结果质量和过程质量B.功能质量和过程质量C.结果质量

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具 它借助于流程图 通过持续地描述服务过程 服务遭遇 员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。()

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具 它借助于流程图 通过持续地描述服务过程 服务遭遇 员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。()

物业管理是一种有偿服务 它是由物业管理相关人员所付出的各类脑力和体力劳动的凝结 能够满足业主对物业的使用 维护等方面的特定需要 所以说物业管理也是一种()。