问题
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服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础,它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质
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服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础,它的问卷分两部分,第一部分用来评价顾客
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服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()A、顾客对某类企业的一般期望和对
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服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的,其开发依据主要包括?()A、
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下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法(servqual
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下列说法正确的是( )。A.电话调查法不易于控制实施质量B.电话调查法不但了解问题深人而且可以使用