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问题

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务,就是指()A、个性化服务和增值服务B、个


服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务,就是指()

A、个性化服务和增值服务

B、个性化服务和标准化服务

C、微笑服务和增值服务

D、微笑服务和人情化服务

参考答案
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  • 服务质量持续改进的一个主要方法,就是使用统计分析手段,特别是使用统计图表工具。()

  • 追求卓越服务是要付出代价的。因此,在制定质量改进计划时,必须要考虑质量成本问题。()

  • CMMI所追求的过程改进目标不包括______。A.保证产品或服务质量B.项目时间控制C.所有过程都必须文

  • ● CMMI所追求的过程改进目标不包括(69) 。 (69)A.保证产品或服务质量 B.项目时间控制 C.所有过程

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