描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（)A

服务强度（／)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服

决定排队结构的关键指标包括：（)A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数

平均到达率是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数，假定=20人／小时，那么，相邻两个顾客的平

一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统过载所需要的最小

在描述服务过程的服务蓝图中 互动分界线表明的是（）。A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动

(2009年)在描述服务过程的服务蓝图中 互动分界线表明的是（）。A.顾客看得见的服务活动与顾客看