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问题

顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()A、服务企业的


顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()

A、服务企业的口碑

B、顾客的个人需要

C、顾客过去的消费经验

D、服务企业的宣传

E、可能发生的意外事故

参考答案
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