以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（)A、服务产品B、服务人员C、服务品牌D、销

一些高档的购物中心、宾馆、饭店等，可能会以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值，这些企业采取

以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（)A、顾客等待过

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（)A

有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利 从而提出了（）理论。A. 4P B. 7PC. 4C

(2009年)当顾客对企业的产品或服务感到满意时 就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚 这种忠诚属于（

如果一个企业实行差异化战略 那么该战略可能给企业带来的优势是( )。A.顾客对企业产品忠诚度提