在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（)A、结果公平B、方法公平C

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。A．有损于企业信誉，不予接待 B．倾听投诉，向投诉者表示衷

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（)A.顾客抱怨是一个机会B.让沉默的顾客开口抱怨C.令不满

在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（)A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分

处理顾客投诉时应遵循以下原则 （)帮助顾客;绝不与顾客（);维护企业应有的（)。

当客户投诉时 销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

按照《顾客投诉处理规程》 客户投诉需要记录的内容不包括()。