令顾客失望的服务质量是指（)A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务低于预

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

令顾客惊喜的服务质量是指（)A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预

顾客对服务质量的感知来自于（)A、服务企业在市场上形成的口碑B、服务企业或人员传递的服务C、服

服务质量差距是指（)A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服

在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服