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问题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。A.坚持客户至上、客观公正原


银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。

A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.如果认为投诉无理,则拒绝答复

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参考答案
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  • 银行业从业人员处理客户投诉时 ( )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐心听取客户

  • 根据规定 银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求 应当( )。 A.耐心说明情况 取得