产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为（)。A．顾客满意度B．顾客认

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为

核心产品是（)A. 能给消费者带来实际利益B. 产品外观C. 包装D. 附加服务

加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为（）。A.顾客满意度 B.顾客认

产品的三个层次中 （）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 A.核心产品

在ISO9001:2015 标准中 术语“产品”或“服务”仅适用于( )的产品和服 务。A 提供给顾客或顾客所要