观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和（)等方面来观察。A.身体语言B.态度C.通信工具D.以上都对

美发师可通过语言、行为，向顾客表示欢迎、尊重和感谢等。

个体可以观察到的外表称为（)语言，也称非语言信息。

中自我概念评估方法中，观察的内容包括哪些（)A、外表B、情绪反应C、生理反应D、语言行为E、非语言行

儿童可通过语言、图片、表情、动作与他人沟通交流。（)

检查架空线路导线有无过热，可通过观察导线有无变色现象。（)

在企业与消费者的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统来购买产品，