电话预订,预订员应注意（),善于引导客人讲话。A.语言表达B.仪容仪表C.面部表情

预订资料按客人（)顺序存放可便于查找客人的订房资料。

预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了

在受理电话预订时 订房员应在通话结束前重复客人的() 以避免出现差错。

预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。

在受理预订时 为了显示预订员的专业 向每位客人做具体房号的承诺()

虽然饭店某一时段客房预订己满 但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧 这种预订叫()。