客户投诉的动机包括（)A.寻求尊重B.情绪发泄C.经济补偿D.希望整改E.情感体谅F.解决问题G.恶意

旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （）

下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A．要求尊重 B．要求补偿 C．找茬 D．寻求发泄

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。（)

客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（)。A.熟练的专业技能B.优雅的沟通表达技巧C.自我情绪控

建立客户关系的内容不包括（ ）。 A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户