旅游准备阶段对游客的接待技巧应是（)。A.热情、细致、不厌其烦答疑B.根据客人实际情况推荐适合

导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。 （）

全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A．物质准备 B．制定旅游活动日程 C．熟悉接待计

旅游服务质量的评价标准一般取决于：（)A.导游服务质量 B.各地接社的接待服务质量 C.游客对旅

地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（)。A.掌握旅游团的基本信息B.掌握将游

如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以游客的名义进行交涉。（)

北京导游小新接待了一个外国旅游团 在游玩几天后 游客威尔对故宫特别感兴趣 希望脱离团队 自己再游览一遍 面对游客这种要求 导游员小新应该怎样处理?