洞察和判断游客心理和行为的途径有（)。A.从地域、国家、民族特点进行分析B.从职业特点、社会角色

概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 根据以上的定义，请判断以下哪

导游员了解游客心理的途径有（)。A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段

分析游客心理和行为的方法有（)。A.观察法——直接观察B.交流法——互相提问C.调查法——间接了解D.

导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（)入手。A.面部表情B.说话的声调C.身体的姿势和

导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（)。A.多打听游客家庭情况B.缩短与游客的心理距离C.多

个案工作者要其在实践中对服务对象的语言 行为 情绪 心理 态度等背后存在的文化根源具有敏感程度和洞察能力。这是对个案工作者哪方面素质的要求()。