导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（)入手。A.面部表情B.说话的声调C.身体的姿势和

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的_______。

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状

决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有（)。A.游客情绪的好坏B.游客数量的多少C.讲解的地点

导游人员的特殊服务技能主要包括（)。A.了解游客的心理B.调动游客的情绪C.调动游客的审美行为

作为导游人员 应该具有敏锐的观察能力 善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方 并根据不同游客