导游人员的特殊服务技能主要包括（)。A.了解游客的心理B.调动游客的情绪C.调动游客的审美行为

导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A．服务意识 B．安全意识 C．市场意识 D．证件意识

导游服务的三个基本要素不包括（）。A．应变能力 B．服务技能 C．语言 D．知识

导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。（)

导游人员针对散客拼团接待的技能包括（)。A.注意化解矛盾B.规范化与个性服务的结合C.建立团队

导游服务需要多方面技能 最主要的是( )。A 操作技能 B 智力技能 C 情感技能 D 带团技能

导游人员不仅要做到“眼疾嘴快” 还要辅助以恰当的手势 姿态和表情等来达到服务效果 “工欲善其事 必先利其器” 导游语言技能是每位导游人员必需熟练掌握的工具。()