导游人员针对散客拼团接待的技能包括（)。A.注意化解矛盾B.规范化与个性服务的结合C.建立团队

接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 （）

导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（)。A.凸显针对性，宽容理解B.细心周到服务，保

在散客接待服务方面，如果客人愿意将机票交与导游人员帮助其办理确认手续，而接待计划中又未注明

接待散客的导游人员必须在送站前（)小时与旅游者（团)确认送站时间和地点。A.12B.24C.48D.72

针对华东地区游客的性格特点 导游人员在接待中应注意的问题主要有()

导游员接待散客 应提前30分钟抵达接站点。()