针对华东地区游客的性格特点 导游人员在接待中应注意的问题主要有()

针对以上海为代表的华东地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（)。A.多谈历史人文的东西B.费用

导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的_____出

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（)。A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的

一个国家或地区旅游业赖以生存和发展的最基本条件是( )。A.旅游资源B.旅行社C.导游人员D.游客

导游要了解游览地区的特色产品 并根据游客的基本资料 间接揣摩出游客的购物心理 根据不同游客的特点 主动为游客当参谋。()

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )。A 迅速与投诉者进行单独交流B 耐心倾听投诉者的