从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（)。A.双向沟通B.群体沟通C.意见沟通D.情感沟

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（)。A.要讲究礼节、礼貌B.

导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是_____。

实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（)

从导游服务的内容来说 导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合 最后发展到向导 讲解 与生活照料或开车集于一身。()

导游员同游客进行沟通时尽量使自己的情感频率与游客的情感频率趋于一致 即乐游客之所乐 急游客之所急。()