客户满意仅仅是客户的一种感知,它是一个相对值,是相对于客户的（)来说的。A.需求B.欲望C.期望D.利

客户满意度（)的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意

物流客户满意度的影响因素有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。

（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感 形成了偏好 进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B

客户满意=实际感知效果－期望值。如果可感知效果低于期望值 客户就不会满意。（)

在客户满意度模型中 客户满意度的前提变量包括（ ）。A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量

狭义的信用卡是指商业银行信用卡 它是商业银行对资信状况良好的客户发行的一种信用凭证。()