导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到（)。A.了解投诉原因B.处理投诉的方法C.解决投诉

导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时

旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A．合理而可能 B．

导游人员要为客人（旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，

当导游人员接到旅游者的口头投诉时 导游人员必须（ ）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听 适

导游员接到旅游者投诉后 正确的处理方式是()

导游人员在接待服务中 面对旅游者的口头投诉 应该（ ）。A. 据理力争B. 认真处理 积极弥补C. 核