问题
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ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在
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以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中 错误的是( )。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA 测
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IT服务工程师的专业能力中 不属于核心能力的是A.IT服务基本流程和工具B.信息安全意识和技术C.项
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IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划 质量控制 质量保证和质量改进等活动 确保IT服务满足服务级别协议的要求 最终达到客户满意。()
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IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要 所以应当根据满足明确和隐含需求的能力来定义质量。()
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IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )