导游员的德心是导游员道德要求的内在诉求，由敬、淡、静、礼、诚构成。（)

仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。 A．思想修养B．道德品

导游人员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。（

导游员的道德结构包括（)和（)。A、德仁B、德心C、德行D、品德

导游员职业道德内化的过程就是导游员职业道德德心的形成。（)

导游员的形象表现为（)．A．外在的仪容仪态B．内在的道德品质C．衣着D．打扮

仪容 仪表 仪态表现导游员外部特征 也是内在素质的体现 与导游员的思想修养 道德品质和文明程度密切相关。()