确定顾客的忠诚度需观察顾客的（)。A态度B行为C需求D购买力

在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和（)。A.服

顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（)A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾

奈杰尔·希尔（NigelHill)等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（)A、垄断性忠

结果质量分为两大方面，分别是（)A、过程质量B、技术水平C、顾客满意度D、顾客忠诚度E、客观结果

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（)A

以下体现顾客忠诚的表现的是（)。A、顾客所说的B、测量现有顾客的满意度C、顾客期望只从一家供应商