旅游中遭遇暴风雪时，导游人员要保持稳定的心态，如果需要徒步逃生，需要判断正确的方位和路线，

导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时

带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。

旅游团中有老弱病残者，导游人员不正确的做法是（)。A.制定计划时要留有余地B.体力消耗大的项

旅游团在接近用餐时提出换餐，导游人员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。（)

导游人员在高龄旅游者讲解时，应适当放慢速度、加大音量、吐字要清除，必要时多重复。（)