导游工作的中心任务是_____，因此，导游员要有针对性的多讲，赢得旅游者好感。

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

导游工作的服务性决定了_____是衡量导游工作好坏的标准。

导游人员做好导游服务工作的根本是要树立_____。

首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的____、____及饭店概况。

熟练掌握_____是导游工作的基本功之一。

道歉的核心意义是对游客的_____，对导游工作的_____。