在站务作业期间，要主动组织乘客有序乘车，做到先下后上，进、出站时秩序井然。

列车上下客完毕，车门关闭时，站务员应做好（)。A.组织乘客先下后上B.疏导下车乘客出站C.引导站台上

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

乘客在自动扶梯摔倒时，（)不是站务员必须采取的措施。A.关闭电梯B.根据乘客伤势采取对策C.与乘客商

电梯发生困人时,使用单位要及时采取措施,安抚乘客,组织（)实施救援;A、电梯维修作业人员B、电梯

民警陆某休假期间着便装乘公共汽车回故乡 在车上恰遇两名歹徒持刀对乘客实施抢劫 陆某见状与歹徒

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