乘客在自动扶梯摔倒时，（)不是站务员必须采取的措施。A.关闭电梯B.根据乘客伤势采取对策C.与乘客商

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

站务员在与乘客交谈时应避免（)A.态度诚恳B.用语谦逊C.音量过高D.语调平和

站务员在接待乘客时（)不符合首问责任制的要求。A.热情回答乘客询问B.解答问题耐心周到C.对不了解

上岗时，站务员（)不是规范的走姿。A.走姿稳健B.精神饱满C.挺胸阔步D.与乘客抢道

在站务作业期间，要主动组织乘客有序乘车，做到先下后上，进、出站时秩序井然。

乘飞机时乘务员常会拿糖果给乘客吃 其主要目的是()。A. 缓解乘客在飞机起落时紧张情绪 B