站务员在接待乘客时（)不符合首问责任制的要求。A.热情回答乘客询问B.解答问题耐心周到C.对不了解

首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

接待乘客时，（)是站务员为乘客提供服务的第一工具。A.态度B.语言C.举止D.设备

以下选项中，（)不符合站务员工作标准。A.挂牌上岗。按规定佩戴工号牌B.对待乘客谨慎小心，少说为好C.

列车晚点乘客不满时，站务员不应有（)的心态。A.体谅乘客此时心情B.“设备故障与我无关”C.要对乘客有

纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按下列（)原则处理。A.资料齐全且符合法定

以下做法符合首问责任制要求的是()