客运人员应做到扶老携幼，对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（)。A.背手B.插兜C.抱膀D.双手自然垂

客运服务中提倡的“五主动”中不包括（)。A.主动迎送B.主动扶老携幼，照顾重点C.主动学习业务知识D.主

道路客运站（场）服务管理应做到()。A．遵循“旅客至上 服务第一”的宗旨B．建立良好的候车秩序C．

开窗时应避免尽量要对流风 以加快空气流通速度 对老弱病者要及时添加衣服 以免受凉。()

出站口客运员应做到票 款相符 无票据丢失 溢短收率不超过()

车站应按区域或分片组织候车。对老 幼 病 残 孕及带有婴孩的旅客 应组织提前进站上车。()