服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是（)。A、组织与角色的冲突B、个人与角色

服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。（)

“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”

情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务

在服务营销三角形中 内部营销指的是（）之间的营销活动。A.企业与员工 B.企业与顾客C.顾客与员工

()是指企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作

在线票据在因特网上产生了一个新的服务行业——在线票据服务。顾客用不着到不同的地方去支付() 而是由票据服务统计好所有的账单 顾客在一个单独的地点支付所有的账单。