前台接待人员接电话时，应耐心（)。

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。（)

前台接待人员应（)地接听电话。A.礼貌优雅B.语速快捷C.大声D.小声

前台接待人员接听电话时应（)A.主动邀约B.认真记录C.善始善终D.以上均正确

前台接待人员与客户沟通时 须()身体()眼望对方 面带微笑 耐心的倾听客人的来意 根据客人的需求予以安排。

在核商旅游活动日程时 如果地方导游人员发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游人员出示的旅游计划之间存在明显差异 应立即向地接社领导汇报 并请求迅速查明原因 以便()