特级导游人员，游客反映良好率不低于98%。（)

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。 A．一视同仁不卑

转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（)。A.导游人员带旅游者

导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（)。A.图文并茂讲解B.

导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象 必须做到()。A.确立主导地位B.重视“第一印象”C.提供

为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是()。A.安排好散客组合旅游团游客的

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求 这反映了尊纪守法 敬业爱岗。()