美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（)A.美容院声誉下降B.美容院发展受到影响C.使顾客对美容

处理顾客抱怨时，应（)。A.认真聆听B.理解认同C.换位思考D.以上都对

适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（)。A.不满B.抱怨C.兴趣和关心D.异议

顾客的抱怨不会对美容师有什么影响。（)

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（)。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B

本案例中 顾客抱怨主要是对随机技术资料未及时更新 机载设备校验修理资料完整性 适用性等方面 属于某设计单位的资料更新完善的问题。本单位没有责任。()

当顾客抱怨“价格比去年高多了 怎么涨幅这么大!”时 推销员可以这么说:“是啊 价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是()。