前台接待人员接听电话时应（)A.主动邀约B.认真记录C.善始善终D.以上均正确

电话接待的要点是电话响起立即接听。

电话接待的要点是电话响起立即接听。A.正确B.错误

前台电话接听第一句话：

新闻发布会的策划要点有：（)A、对接听“热线电话”的工作人员进行必要的培训B、注意会议接待人、主持

前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。（)