某居民小区入口处有一家垃圾处理厂 大量垃圾堆积使得这里臭气熏天 夏天时更为 严重 居民路过时都无法

某居民小区入口处有一家垃圾处理厂，大量垃圾堆积使得这里臭气熏天，夏天时更为 严重，居民路过时都无法正常呼吸。在家时，居民也不敢随意开窗，怕导致室内空气污浊， 生活受到了很大影响。有些居民因此搬离了这个小区，还有些居民甚至产生了轻微的病症， 如头痛和眩晕。社区工作者得知这个消息后将社区居民组织起来，听取居民的意见和想法， 与居民中的志愿者一起对事件进行了充分的调查了解，并收集了空气污染的相关数据资料。 然后拿着有关环境污染要求的文件和实测数据资料，以及由社区居民自发参与签署的连名 信一起到垃圾处理厂解决这一问题。垃圾处理厂在亊实面前无法抵赖，只得加强污染治理， 并向社区的受害者支付了一定的经济賠偿。

【问题】

1.上述案例反映了社区社会工作的霣要性，请解释社区社会工作及其特点和功能。

2.上述案例中，社会工作者主要运用的工作方法有哪些？